Аутсорсинг ИТ
Аутсорсинг ИТ

Компплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры

Передача функций по обслуживанию ИТ-инфраструктуры внешним исполнителям (ИТ-аутсорсинг) является общепринятой и закономерной практикой, обусловленной отнюдь не кризисными явлениями в экономике. Привлечение профессиональных специалистов для решения задач, не относящихся к основной деятельности вашей компании или учреждения  – это не просто эффективно и практично, но и экономически оправдано.

Компания КонсалтИнфоМенеджмент предлагает услуги комплексному техническому обслуживанию ИТ-инфраструктуры  и технической поддержке ее функционирования для  государственных и коммерческих организаций Санкт-Петербурга и Ленинградской области. 

Как мы выделили ИТ-аутсорсинг в отдельный вид услуг?

Ответ на этот вопрос достаточно прост - наши клиенты заставили нас сделать это.

Началось все с того, что один из наших клиентов, ранее обращавшийся к нам по вопросам защиты персональных данных, попросил нас взять на обслуживание сетевое оборудование, обеспечивающее защищенное взаимодействие сети его территориально распределенных офисов. Совместно с клиентом нами были разработаны необходимые метрики и показатели соглашения об уровне сервиса (SLA) и мы заключили наш первый сервисный контракт на обслуживание сетевого оборудования.

Вторым нашим клиентом стало предприятие заказавшее у нас комплексный аудит ИТ-инфраструктуры с упором на аспекты информационной безопасности. В результате аудита был выявлен ряд недостатков как в конфигурировании оборудования, так и в организации самой сети предприятия. На защите отчета нас попросили разработать коммерческое предложение на комплексное обслуживание сети предприятия. В результате подписан второй договор.

Третьим нашим клиентом стала хорошо знакомая нам компания, в которой внезапное увольнение главного "айтишника" привело к фактической остановке работы бухгалтерии и проектного отдела. Знакомый руководитель обратился к нам с просьбой организовать поддержку пользовательских рабочих мест и серверов компании. Мы не отказались - третий договор.

Подобных примеров заключения сервисных контрактов на обслуживание объектов ИТ-инфраструктуры больше десятка. Клиенты сами находили нас. Часть обращалась за соответствующим услугами после реализации проектов по основным направлениями деятельности нашей компании, которая была и остается сосредоточенной на реализации проектов в области системной интеграции , в том числе связанных с реализаций систем информационной безопасности и выполнением требований по защите информации с учетом законодательного регулирования данной области и особенностей отраслевых требований.

Обладая бесценным опытом практической реализации проектов различной сложности, развивая команду наших специалистов и привлекая в ряды нашей команды профессионалов в области ИТ, нам удалось развить довольно широкие компетенции в области информационных технологий. Качество наших услуг удовлетворяло наших клиентов и они продолжали обращаться к нам.

Чем больше становилось клиентов, тем больше нам приходилось совершенствоваться - было необходимо поддерживать необходимое качество услуг, в условиях, когда мы специально не занимались продвижением ИТ- аутсорсинга, как услуги.

Рынок фактически нас толкал к выделению услуг ИТ-аутсорсинга в отдельное направление деятельности нашей компании. Тема ИТ-аутсорсинга становилась не просто модной, но и на практике доказала свою эффективность и экономическую оправданность для большинства компаний.

Так у нас появилось несколько вариантов сервисных контрактов со своими метриками, так мы развернули собственный портал для реагирования на заявки со стороны наших клиентов. Кроме того, нам пришлось структурно перестроить часть подразделений нашей компании. А сейчас мы сами начинаем привлекать новых клиентов и рады предложить Вам наши услуги по ИТ-аутсорсингу.

В настоящий момент мы рады предлажить вам следующие виды услуг, которые доступны как по отдельности, так и в комплексе:

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Эффективность

  • Для крупных организаций ИТ-аутсорсинг позволяет до 30% сократить расходы на выполнение типовых задач, предоставив собственному ИТ-отделу возможность сконцентрироваться на обеспечении специфических задач, обеспечивающих реализацию основных видов деятельности.
  • Для малых организаций  ИТ-аутсорсинг  – это не просто поддержка оборудования и рабочих мест пользователей, это возможность получать услуги высококвалифицированных профильных специалистов по цене одного, что позволяет нашим клиентам с высокой эффективностью эксплуатировать свои информационные системы с меньшими эксплуатационными расходами. 

Непрерывность обслуживания

  • Постоянная квалифицированная помощь и поддержка. Доступность услуг ИТ-аутсорсинга определяется клиентом (24x7, 8x5 и другие схемы оказания услуг  в зависимости от потребности клиента).
  • Снижение рисков связанных с эксплуатацией оборудования, за счет постоянного мониторинга объектов информационной инфраструктуры и реализации необходимых превентивных мер по предупреждению инцидентов.

Гарантированное качество сервисов

  • Качество оказания услуг ИТ-Аутсорсинга поддерживается соглашением об уровне сервиса, четко определяющим перечень услуг (сервисов) обслуживания предоставляемых клиенту, а так же требования к скорости реагирования на запросы со стороны клиента и к быстроте разрешения инцидентов.
  • К работам привлекаются высококвалифицированные профильные специалисты.
  • Прозрачность и управляемость за счет формализации состава услуг и четких договорных отношений

 

Форма обратной связи